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精装房刚交付就掉墙皮!上半年长三角消费者吐槽这些事
发布时间:2019-07-10

  7月10日, 2019年上半年长三角地区消费投诉情况分析报告出炉。报告显示,2019年上半年,长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件,同比上升11.8%,其中,汽车及售后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务、预付式消费、新兴消费模式五大领域成为投诉的重灾区。长三角消保委联盟呼吁长三角共同加强预付式消费的顶层设计,强化预付式资金监管,保障消费者的资金安全,同时建议教育部门会同金融部门研究出台相关规则,对教育培训嵌套第三方信贷服务的行为加强监管。三是四地消保委要跨前一步,发挥与消费者沟通、为消费者服务的专业性,帮助新兴企业建立完善的客户服务体系,共同提升解决消费争议的能力水平,构建更为和谐的企业与消费者关系。

  浙江在线日讯(浙江在线记者 庞舒青 通讯员 任倩影)假低价引诱购车、跟团旅游擅自变更项目、精装修房刚交付就掉墙皮……上半年,这些烦人事,让长三角消费者吐槽最多。

  7月10日,2019年上半年长三角地区消费投诉情况分析报告出炉。报告显示香港最快开奖现场直播,2019年上半年,长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件,同比上升11.8%,其中,汽车及售后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务、预付式消费、新兴消费模式五大领域成为投诉的重灾区。

  在汽车及售后服务投诉方面,2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件,同比增长43.86%。投诉中反映的问题主要有:一是以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目;二是赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题;三是汽车质量问题,主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油、制冷设备失灵等。

  长三角消保委联盟提示:汽车经销企业应对车辆和增值服务明码标价,不得以不真实的低价误导消费者;促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;收取订金应有书面协议,不得以营销话术“套路”消费者。

  随着旅游频次的增多,旅游相关服务投诉有所上升。2019年上半年四地消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件,同比上升29.59%。投诉中反映的问题主要有:一是擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等;二是行程安排不合理,导游服务不到位等;三是航空机票退改签手续费过高。四是酒店在线预订成功后无法入住,如订单被取消,房价突然上调等。

  长三角消保委联盟提示:经营者应以显著方式告知旅游服务的实际提供者,保障消费者的知情权;消费者在签约时要保存好相关证据,维护自身的合法权益。

  而在房屋及装修服务投诉方面,消费者反映的问题主要有:一是开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况;二是房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题;三是装修服务低价揽客,在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目,装修费用低开高走,且在装修过程中使用低价劣质的材料,侵害消费者合法权益。

  长三角消保委联盟提示:消费者在购买房屋时,要仔细阅读合同协议,并要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确,如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款,根据实际需要补充约定相关事项,避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。

  预付式消费引发的问题屡禁不绝,特别是共享单车押金等问题,往往呈现突发性、群体性的特点。2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件,同比上升75.07%。投诉中反映的问题主要有:一是线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金,不当设置退款障碍、不履行退款承诺;二是部分线下经营者倒闭“跑路”,导致消费者预付资金损失;三是部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务,通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高,损害了消费者的合法权益。

  长三角消保委联盟呼吁:共同加强预付式消费的顶层设计,强化预付式资金监管,保障消费者的资金安全,同时建议教育部门会同金融部门研究出台相关规则,对教育培训嵌套第三方信贷服务的行为加强监管。

  在“互联网+”和消费升级的双重驱动下,长三角的消费新模式、新业态层出不穷,涉及衣食住行等消费领域的方方面面。消费新模式、新业态在刺激消费新需求、提升消费频度的同时也也带来了相关消费投诉的显著上升。据统计,2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。

  对此,长三角消保委联盟建议政府投入更多的公共资源,不断优化营商环境,大力助推消费领域新兴企业的健康发展。同时,企业在注重创新的同时,一定要将商业模式的合规性、业务增长的协调性、顾客服务的完善性作为自身的核心竞争力。

  长三角消保委联盟表示,四地消保委要发挥与消费者沟通、为消费者服务的专业性,帮助新兴企业建立完善的客户服务体系,共同提升解决消费争议的能力水平,构建更为和谐的企业与消费者关系。

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